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Häufig gestellte Fragen

Wie kaufe ich bei BREGNER ein?

Wir haben uns bemüht Ihnen ein reibungsloses Einkaufen auf unserer Plattform zu ermöglichen. Unsere exklusiven Luxusprodukte können Sie wie folgt auf eine einfache Weise erwerben:

  • Folgen Sie in der Menüleiste den jeweiligen Link, unter welchem Ihr Wunschprodukt sich unterordnet.
  • Klicken Sie nun auf den Artikel Ihrer Wahl und fügen Sie diesen zu Ihrem „Warenkorb“ mit einem Klick auf den entsprechend benannten Button hinzu.
  • Auf der Seite des Warenkorbes können Sie Ihre ausgewählten Artikel überprüfen und den Kauf mit „Bestellung aufgeben“ fortsetzen.
  • Geben Sie anschließend Ihre persönlichen Daten ein, um die Bestellung abzuschließen.
  • Nach der Bestellung erhalten Sie eine Bestätigung Ihrer Bestellung per E-mail.

Muss ich mich bei BREGNER registrieren?

Um bei BREGNER einkaufen zu können, ist es nicht erforderlich ein Kundenkonto einzurichten. Hochwertige Artikel können auch ohne eine Registrierung erworben werden.

Ein Kundenkonto bei BREGNER ist allerdings mit profitablen Vorteilen verbunden:

  • Verfolgung des Bestellstatus Ihrer Bestellungen
  • barrierefreie Anforderung von Umtausch und Rücksendungen
  • Speichern von ausverkauften Produkten in persönlicher Wunschliste
  • Speichern von Adresse und Kartendaten für ein schnelles Shoppen
  • Verwaltung Ihrer Daten und Einstellungen
  • Sie werden über die Neuheiten aus der Welt von Luxus informiert.

Was geschieht mit meinen persönlichen Daten?

BREGNER gewährleistet Ihnen einen vertraulichen Umgang mit Ihren persönlichen Daten. Diese werden nur für die getätigten Bestellvorgänge verwendet. Die Persönlichen Daten unserer Kunden werden nicht an Dritte weitergegeben.

Alle weiteren Informationen dazu finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Was tun, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

Sollten Sie Ihr Passwort für den Zugang auf Ihr individuelles Kundenkonto bei BREGNER vergessen haben, folgen Sie diesen Schritten:

  • Klicken Sie beim Einloggen in Ihr Kundenkonto auf „Passwort vergessen“.
  • Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein, welche Sie für die Anmeldung bei BREGNER hinterlegt haben.
  • Sie erhalten von uns auf einen Wiederherstellungslink Ihres Passwortes per E-Mail.
  • Folgen Sie diesen Link und geben Sie ein neues Passwort ein.
  • Aus Sicherheitsgründen kann das bisherige Passwort nicht per E-Mail zugesendet werden.

Welche Zahlungsmöglichkeiten stehen mir zur Verfügung?

Für einen sicheren Einkauf bei BREGNER stellen wir folgende Zahlungsarten zur Verfügung:

  • PayPal
  • Visa
  • Mastercard
  • American Express
  • Maestro
  • Banküberweisung

Alle eingehenden Zahlungen bei BREGNER werden über Paymill abgewickelt. Dieses garantiert einen sicheren Einkauf. Des Weiteren werden bei Zahlungen mit einer Kreditkarten 3-D Secure Sicherheitsverfahren eingesetzt, welcher einen Schutz Ihrer Kreditkarte vor unautorisierter Verwendung gewährleistet. Bei jeder Abschluß des Kaufs muss ein persönliches Passwort eingegeben werden.

Melden Sie sich bei Ihrer Bank bzw. dem Kartenaussteller für diesen Dienst einmalig ein. Weitere Informationen erhalten Sie auf der Webseite von PAYMILL, 3-D Secure.

Erstbestellungen bei BREGNER werden nur an die Rechnungs- oder Firmenadresse des Inhabers der Karte verschickt. Damit die Zustellung ohne Verzögerung ablaufen kann, achten Sie auf die Richtigkeit der von Ihnen eingegebenen Daten.

BREGNER - Kundenservice steht unter service@bregner.com zur Verfügung.

Kann ich bei BREGNER einen Geschenkgutschein erwerben?

Sie können bei BREGNER einen Geschenkgutschein Ihrer Wahl bestellen. Gehen Sie dabei bitte wie folgt vor:

  • Folgen Sie dem Link GESCHENKGUTSCHEINE in der Navigationsleiste unten.
  • Wählen Sie zwischen einem gedruckten (Versand per Post) und einem virtuellen (Versand per E-Mail) Geschenkgutschein.
  • Wählen Sie den gewünschten Wert Ihres Gutscheins aus.
  • Geben Sie den Namen des Empfängers sowie die Lieferadresse bzw. E-Mail-Adresse bei virtuellen Geschenkgutscheinen an.
  • Fügen Sie den Geschenkgutschein Ihrem Warenkorb hinzu und kaufen Sie diesen wie gewohnt mit der Eingabe Ihrer Zahlungsart und Ihrer persönlichen Daten.
  • Nach einem erfolgreichen Bestellabschluss erhalten Sie eine schriftliche Benachrichtigung per E-Mail, sobald Ihr Geschenkgutschein versendet wurde.

Bei mehreren Geschenkgutscheinen an unterschiedliche Liefer- bzw. E-Mail-Adressen empfehlen wir Ihnen jeweils separate Bestellungen abzuschließen. Für jede getätigte Bestellung fallen wie gewohnt die üblichen Versandkosten an.

Bei Fragen zu Geschenkgutscheinen steht Ihnen die BREGNER-Kundenbetreuung gerne zur Seite: service@bregner.com.

Kann ich beim Kauf die Währung auswählen?

BREGNER ist eine internationale Plattform, auf welcher exklusive Qualitätsartikel erworben werden können. Demnach bieten wir auch die Möglichkeit beim Bezahlen die Währung auszuwählen.

Wie lange betragen die Lieferzeiten und wie hoch sind die Versandkosten?

Wir bemühen uns Ihnen einen reibungslosen Versand zu ermöglichen. Damit dieser ohne Verzögerungen ablaufen kann, kontrollieren Sie bitte die Richtigkeit Ihrer eingegebenen Daten.

Alle wichtigen Informationen zu dem Versand und den dabei anfallen Kosten haben wir für Sie ausführlich auf VERSANDARTEN UND KOSTEN in Warenkorb aufgelistet.

Bei weiteren Fragen steht Ihnen unser Kundenservice zur Verfügung: service@bregner.com

Kann ich meine Lieferung in Berlin noch am gleichen Tag erhalten?

Es besteht die Möglichkeit unseren flexiblen Versand zu nutzen. BREGNER bietet Ihnen die Möglichkeit, Ihre bestellten Artikel noch am Tag der Bestellung zu erhalten. Dieser Zusatzservice steht nur für Bestellungen im Raum Berlin zur Verfügung.

Um dieses Premium-Service nutzen zu können, müssen die Bestellungen vor 10:00 Uhr mitteleuropäischer Zeit abgeschlossen werden. Die Lieferung der Ware erfolgt in der Regel nur an Arbeitstagen im Zeitraum von 12:00 Uhr bis 19:00 Uhr. Eingehende Bestellungen vor 14:00Uhr MEZ werden die Lieferadresse zwischen 18:00 Uhr und 21:00 Uhr erreichen. Ihren Wunschtermin für die Lieferung können Sie ebenfalls bis zu sieben Tage im Voraus reservieren.

Beachten Sie bitte, dass individuelle oder personalisierte Bestellungen eine längere Lieferzeit haben und können nicht an gleichem Tag abgeholt oder geliefert werden. Die Verfügberkeit können Sie aus der Produktbeschreibung entnehmen.

Ist meine Warenlieferung versichert?

BREGNER gewährleistet Ihnen eine Versicherung Ihrer Bestellungen für den Transportweg zu der von Ihnen angegebenen Lieferadresse. Nach Erhalt der Sendung bestätigt der Empfänger diesen mit einer Unterschrift, wobei die Haftung auf den Empfänger übergeht.

Ein Auslieferungsnachweis bei allen Bestellungen bestätigt einen ordnungsgemäßen Zustand der bestellten Artikel. Aus diesem Grund erfolgt die Zustellung nur mit einer Quittierung der Sendung.

Wie hoch betragen die anfallenden Steuern und Abgaben?

Die Anfallenden Steuern und Abgaben für Ihre getätigten Bestellungen richten Sie nach den Gesetzen des Landes, in welches die Zusendung erfolgen soll. Detaillierte Darstellung der Steuern- und Abgabenkosten wird bei jeder Bestellung auf der Übersichtsseite angezeigt.

Alle zu zahlenden Steuern und Abgaben sind bereits im Kaufpreis enthalten, sofern der Versand in ein Land auf der Grundlage „Geliefert verzollt“ (DDP) erfolgt. Erfolgt der Versand in Land auf der Grundlage „Geliefert unverzollt“ (DDU), so sind die Steuern und Abgaben bei Erhalt und vor der Aushändigung der Bestellung zu entrichten.

Wichtige Informationen zu den anfallenden Steuern und Abgaben finden Sie unter WARENKORB.

Kann ich meine Bestellung an mehrere Adressen zusenden lassen?

Für jede getätigte Bestellung bei BREGNER kann nur eine Lieferadresse berücksichtigt werden. Um Ihre Bestellung an mehrere Lieferanschriften versenden zu lassen, ist jeweils eine separate Bestellung notwendig.

Können alle Artikel in alle Länder versendet werden?

Leider können nicht alle angebotenen Produkte in alle Länder geliefert werden. BREGNER ist gegenüber der internationalen Handelsabkommen und Bestimmung verpflichtet sich an Handelsbeschränkungen zu halten.

Sollte ein in Ihrem Warenkorb befindender Artikel nicht in Ihr Land zustellbar sein, weil die Handelsbeschränkungen es nicht zulassen, werden Sie darüber umgehend informiert. Sie können jedoch den Versand in ein anderes Land zuweisen, in welches Ihre Bestellung ohne Handelsbeschränkungen versendet werden kann.

Kann ich meine Bestellung nach Bestellabschluss ändern oder stornieren?

Sie können Ihre bereits getätigten Bestellungen über Ihr persönliches MEIN KONTO bei BREGNER stornieren, soweit es noch nicht für den Versand vorbereitet wurde. In welchem Status sich Ihre Bestellung momentan befindet, erfahren Sie unter dem Punkt MEINE BESTELLUNGEN der getätigten Bestellungen in Ihrem Kundenkonto. Rechnungs- und Lieferungsadressen können dabei geändert werden.

Das Hinzufügen weiterer Artikel oder die Kombination der Bestellungen in eine ist nicht in Rahmen der Möglichkeit, die bei BREGNER zur Verfügung gestellt werden.

Beachten Sie bitte, dass individuelle oder personalisierte Bestellungen können nicht mehr geändert oder storniert werden.

Bei Fragen rund um Ihre Bestellungen nehmen Sie mit uns Kontakt über unseren Kundenservice auf: service@bregner.com.

Kann ich die erhaltene Bestellung retournieren?

Jeder Bestellung liegt ein Rücksendeformular mit Rücksendeetikett bei. Beachten Sie bitte beim Zurücksenden eines Produkts die folgenden Anweisungen:

  • Die Ware soll in der Originalverpackung retorniert werden. Sollte die Ware eine Sicherheitsetikette haben, darf diese keinesfalls beschädigt oder entfernt werden.
  • Füllen Sie bitte das Rücksendeformular aus, das Sie mit deiner Bestellung erhalten haben. Vergessen Sie bitte nicht, den Grund für die Rücksendung deiner Bestellung anzugeben und achten Sie darauf, dass das ausgefüllte Rücksendeformular dem Paket beiliegt.
  • Kleben Sie bitte das freie Rücksendeetikett (anbei) über das alte Adressfeld. Falls Sie kein Rücksendeetikett haben, nehmen Sie bitte Kontakt per E-Mail service@bregner.com auf.

Beachten Sie bitte, dass individuelle oder personalisierte Bestellungen nur retourniert werden können, wenn sie einen Herstellungsfehler haben.

Kann ich den Bestellstatus verfolgen?

Für alle eingekauften Artikel bietet Ihnen BREGNER eine Verfolgung über den Status der Bestellung an. Nach einem erfolgreichen Bestellabschluss erhalten Sie automatisch ein Schreiben auf Ihre hinterlegte E-Mail-Adresse mit einem Link zur Verfolgung des Bestellstatus.

Sofern Sie ein Kundenkonto bei BREGNER besitzen, kann die Verfolgung des Bestellstatus ebenfalls über MEIN KONTO und STATUS DER BESTELLUNGEN erfolgen. Hierbei werden Ihnen Informationen zu dem Bestellstatus für alle Ihre Bestellungen bis zur Aushändigung an den Empfänger detailliert angezeigt.