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Rückgabe und Umtausch

Anforderung der RMA-Nummer

So fordern Sie Ihre RMA-Nummer bei BREGNER an:

  1. Loggen Sie sich mit Ihren Kundendaten in Ihrem Kundenkonto bei BREGNER ein. Unter „Meine Bestellungen“ können Sie nun die Bestellnummer der Artikel auswählen, welche Sie zurücksenden möchten.
  2. Klicken Sie auf „Artikel zurücksenden/Umtauschen“ und geben Sie einen Grund an, warum Sie die Ware an uns zurück schicken. Liegt Beschädigung des Artikels vor oder ist der Artikel fehlerhaft, fügen Sie bitte weitere Details der Beschreibung Ihres Grundes hinzu.
  3. Sie können eine Rückerstattung anfordern, wählen Sie dazu bitte die gewünschte Art der Rückerstattung zuvor aus. Beachten Sie bitte, dass diese mit der ursprünglich durchgeführten Zahlungsart identisch ist. Eine Gutschrift auf Ihr Kundenkonto ist für ein Jahr ab Ausstellungsdatum gültig.
  4. Sobald Sie unsere Bedingungen für das Rückgabeverfahren akzeptiert haben, erhalten Sie von uns ein Schreiben auf Ihre E-Mail-Adresse mit Ihrer RMA-Nummer.

Retouren

Sie können einen Artikel umtauschen, wobei Sie sich auf Ihrem Kundenkonto bei BREGNER einloggen müssen. Der Bestellwert des Artikels mit der Gültigkeit von einem Jahr wird auf Ihr Konto gutgeschrieben. Es entstehen anfallende Kosten bei Preisunterschieden, zusätzlichen Versandkosten, Steuern sowie Abgaben.

Eine Rücksendung können Sie unter der folgenden E-Mail anfordern: service@bregner.com

Rückerstattung

Die Gutschrift des Bestellwertes wird auf die ursprüngliche Bezahlmethode bzw. als Online-Guthaben auf Ihr Kundenkonto von BREGNER gutgeschrieben. Für Versandkosten erfolgt keine Rückerstattung.

Bei Bestellungen an eine EU-Adresse erstatten wir Ihnen die gesetzliche Mehrwertsteuer zurück. Für Bestellungen, die außerhalb der Europäischen Union verschickt wurden, fallen ggf. Zollgebühren an, welche wie die Mehrwertsteuer von BREGNER nicht zurückerstattet werden können. In mehreren Ländern können diese bei den lokalen Zollämtern eingefordert werden. Für weitere ausführliche Informationen bitten wir Sie einen Steuerberater zu beauftragen.

Die Rückerstattung auf Ihr Konto erfolgt innerhalb von zehn Werktagen. Beachten Sie bitte, dass die Bearbeitungszeiten der Zahlungsdienstleister unterschiedlich sind und wir den Vorgang der Rückerstattung demnach nicht beschleunigen können.

Verspätete Retouren

Damit ein Umtausch rechtskräftig wird, müssen die Artikel innerhalb von 14 Tagen zurückgesendet werden. Später eintreffenden Rücksendungen sind generell von der Rückgabe ausgeschlossen.

Unsere Richtlinien

Beauty

Kosmetika, Dürfte, Haut- und Haarpflegeprodukte, werden nur dann zurückgenommen, sofern diese ungeöffnet und in der unbeschädigten Originalverpackung zurückgesendet werden.

Fehlerhafte Waren

Artikel, welche beschädigt erhalten wurden, werden als fehlerhaft bezeichnet. Diese Bezeichnung tritt auch dann in Kraft, wenn innerhalb von sechs Monaten nach dem Kauf ein Produktionsfehler ersichtlich wird. Artikel, die als Folge von Gebrauch eine Schädigung erweisen, werden nicht als fehlerhaft eingestuft.

Fehlerhafte Waren können nur gegen identische Artikel umgetauscht werden, sofern diese auf Lager vorrätig sind. Kann der Umtausch mangels fehlender Ware bei BREGNER nicht erfolgen, erhalten Sie eine volle Rückerstattung. Zu fehlerhaften Artikeln, die nicht in unsere Rücknahme-Richtlinien fallen, kontaktieren Sie uns per Mail service@bregner.com.

Farben

Die Farben unserer aufgelisteten Produkte sind wirklichkeitsgetreu dargestellt worden. Auf einigen Bildschirmen können diese jedoch abweichen, weshalb wir keine Garantie für die Darstellung der originalen Farben der Artikel übernehmen können.